Foire aux questions

En cas de situation urgente, contactez d’abord votre accompagnateur Alta ou votre guide local.

Si aucun guide n’est disponible, vous pouvez joindre notre service d’urgence 24/7 au :
1-877-213-2070

Pour une situation médicale, il est important de contacter rapidement, lorsque vous êtes en sécurité, votre assureur.

👉 Notre équipe est là pour vous aider rapidement.

Pour voyager à l’extérieur du Canada, un passeport canadien valide est obligatoire.

Pour les voyages au Canada, vous devez présenter :
• 1 pièce d’identité avec photo OU
• 2 pièces d’identité gouvernementales

👉 Astuce : Consultez voyages.gc.ca pour les exigences spécifiques (visas, etc.)

Besoin d’aide ? Nous pouvons vous accompagner dans les démarches.

Les vaccins requis varient selon la destination.

👉 Nous recommandons fortement de consulter une clinique santé-voyage avant votre départ.

Certains pays exigent également une preuve de vaccination pour entrer sur leur territoire.

Assurez-vous d’avoir l’information la plus récente avant de partir.

Les conditions d’annulation varient selon le type de voyage et vous seront communiquées avant la confirmation de votre réservation. En cas d’annulation, des frais pourraient s’appliquer et certaines sommes versées pourraient être non remboursables, selon la date de l’annulation.

Consultez nos conditions générales pour connaître les frais applicables.

L’achat d’une assurance annulation est fortement recommandé, car elle permet de récupérer les sommes perdues, sous réserve que la raison de l’annulation soit admissible.

Consultez notre section assurances pour plus d’information.

Pour tous les forfaits, les inclusions sont précisées dans votre contrat (section inclus / non inclus).

Selon la destination, il est possible d’inclure les pourboires dans votre forfait sur demande.

Voici nos suggestions de pourboires (par personne) :

• 3 $ à 5 $ par jour pour le guide
• 2 $ à 5 $ par jour pour le chauffeur
• 2 $ par jour / chambre pour l’entretien ménager
• 1 $ à 2 $ pour un guide local

Minimum de 15 % au restaurant (N.B. : lorsque les repas sont inclus au Canada et aux États-Unis, les pourboires sont inclus)

La majorité des voyages incluent les repas et les activités.

Prévoyez un budget pour :
• repas non inclus
• activités supplémentaires
• souvenirs et collations
• pourboires

💰 Estimation (2 repas / jour) :
• États-Unis : 30 à 50 $ USD
• Canada : 30 à 50 $ CAD
• Europe : 25 à 50 €
• Amérique latine : 20 à 40 $ USD

👉 Ces montants sont indicatifs et varient selon vos habitudes.

Groupes organisés et séjours linguistiques individuels

Le paiement peut être effectué par chèque, virement bancaire ou carte de crédit. Un premier dépôt est demandé dès l’inscription au voyage et le solde de la facture doit être acquitté au plus tard 60 jours avant le départ.

Groupes étudiants

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou Interac via votre espace client. Un dépôt est requis à l’inscription et le solde est payable 60 ou 45 jours avant le départ, selon la destination.

Pour plus de détails, veuillez consulter votre conseiller.

Oui, en général vos cartes fonctionnent à l’étranger, mais cela dépend du type de carte et de certaines conditions importantes.

Cartes de débit

• Une carte de débit de votre institution bancaire peut fonctionner à l’étranger si elle porte le logo PLUS, Cirrus ou Maestro. Elle peut fonctionner pour les retraits au guichet, mais ne garantit pas les paiements en magasin.
• Les cartes Visa Débit ou Mastercard Débit fonctionnent généralement à l’international pour les paiements et les retraits aux guichets compatibles.
• Des frais de conversion d’environ 2 % à 3 %, ainsi que des frais fixes, peuvent s’appliquer.

Cartes de crédit

• Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées dans plusieurs pays.
• Des frais de transaction étrangère, souvent autour de 2,5 %, peuvent s’appliquer.
• C’est généralement le moyen de paiement le plus simple et fiable à l’étranger.

Cartes prépayées

• Les cartes prépayées Visa ou Mastercard fonctionnent souvent à l’international si elles sont activées pour cet usage.
• Certains commerçants, hôtels ou agences de location de voitures peuvent les refuser, surtout pour les dépôts de garantie.
• Les plafonds peuvent aussi être plus bas.

À faire avant de partir

• Activer les paiements internationaux, au besoin, via votre application bancaire ou auprès de votre institution financière.
• Vérifier vos limites de retrait et de paiement.
• Informer votre institution bancaire de votre voyage, optionnel mais recommandé.
• Prévoir au moins deux moyens de paiement différents.

👉 Astuce pratique : lorsque possible, choisissez toujours de payer dans la devise locale plutôt qu’en dollars canadiens afin d’obtenir un meilleur taux de conversion.

Oui. Il est important d’indiquer clairement vos allergies ou intolérances alimentaires lors de votre inscription.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les restaurants pourront répondre aux demandes spécifiques.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

En cas d’allergie sévère, nous vous suggérons d’en discuter avec votre conseiller afin de bien planifier votre voyage.

Environ entre 15 jours et 1 mois avant votre départ. Tous les documents nécessaires au bon déroulement de votre voyage seront envoyés par courriel (ou en version papier si nécessaire) et incluront, selon le type de voyage réservé : votre itinéraire final, les confirmations d’hébergement et de transport, vos billets d’avion (le cas échéant), les coordonnées de votre guide et/ou chauffeur ainsi que toute autre information utile.

Oui. Nous vous recommandons fortement, 24 heures avant le départ, de vérifier l’horaire de votre vol sur le site de l’aéroport ou auprès de la compagnie aérienne. Les horaires peuvent changer sans préavis.

• • • Séjour à l’étranger de moins de 24 heure
      • Aucune exemption personnelle n’est prévue pour les achats faits de l’autre côté de la frontière.
    • Séjour à l’étranger de 24 à 48 heures
      • Vous pouvez rapporter jusqu’à 200 $ CAN de marchandises en franchise de droits et de taxes.
      • Les marchandises doivent être en votre possession au moment de votre arrivée au Canada.
      • Les produits du tabac* et les produits alcoolisés ne sont pas inclus dans cette exemption.
      • Si la valeur des marchandises que vous rapportez dépasse 200 $ CAN, vous ne pouvez pas demander cette exemption. Vous devez, dans ce cas, payer tous les droits et taxes sur la valeur totale des marchandises rapportées.
    • Séjour à l’étranger de 48 heures ou plus
      • Vous pouvez rapporter jusqu’à 800 $ CAN de marchandises en franchise de droits et de taxes.
      • Les marchandises doivent être en votre possession au moment de votre arrivée au Canada.
      • Vous pouvez rapporter soit un maximum de 1,5 litre de vin, soit 1,14 litre de spiritueux, soit un maximum de 8,5 litres de bière.
      • Vous pouvez rapporter au total 200 cigarettes, 50 cigares, 200 g de tabac fabriqué et 200 bâtonnets de tabac*.
      • Certains produits du tabac* et produits alcoolisés peuvent être inclus dans votre exemption personnelle.
      • Si vous dépassez la limite permise de l’exemption personnelle, vous devrez payer un taux de droit spécial.
    • Séjours à l’étranger de 7 jours ou plus
      • Vous pouvez rapporter jusqu’à 800 $ CAN de marchandises en franchise de droits et de taxes.
      • Le tabac et l’alcool doivent être en votre possession au moment de votre arrivée au Canada, mais le reste des marchandises peut arriver plus tard.
      • Vous pouvez rapporter soit un maximum de 1,5 litre de vin, soit 1,14 litre de spiritueux, soit un maximum de 8,5 litres de bière.
      • Vous pouvez rapporter au total 200 cigarettes, 50 cigares, 200 g de tabac fabriqué et 200 bâtonnets de tabac.
    • Certains produits du tabac* et produits alcoolisés peuvent être inclus dans votre exemption personnelle.
    • Séjour à l’étranger une partie de l’année
      • Vous avez droit aux mêmes exemptions que celles mentionnées ci-dessus.
      • Si vous importez des marchandises ou un véhicule de l’étranger pour votre usage personnel au Canada, vous devrez respecter toutes les exigences en matière d’importation et payer tous les droits et taxes qui s’appliquent.

Pour plus d’informations, nous vous invitions à consulter les informations douanières sur le site du gouvernement du Canada.

Rendez-vous sur l’Espace client, accessible depuis le site d’Alta Voyages.

Ces informations vous seront fournies par votre organisateur ou par Alta Voyages avant la création de votre compte.

Non. Votre nom d’utilisateur ne doit contenir aucun accent.

Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquer sur Nom d’utilisateur ou Mot de passe oublié dans la page d’accueil de l’espace client et suivre le processus.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre, contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au 1-877-213-2070 pendant les heures d’ouverture de l’agence.

Notre équipe vous aidera à accéder à votre compte. À noter qu’aucun compte n’est annulé lorsque l’agence est fermée. Même si votre paiement est dû pendant cette période, votre dossier demeurera actif et un membre de notre équipe communiquera avec vous dès notre retour.

Oui. Vous pouvez modifier certaines informations dans votre profil, comme votre contact d’urgence ou vos allergies.

Seulement si vous participez à un voyage aérien.

Le numéro de passeport n’est pas obligatoire pour créer votre compte. Vous pourrez l’ajouter plus tard, avant la date du paiement final.

Oui. Vous pouvez procéder à votre inscription même si vous n’avez pas encore votre passeport.

L’information du passeport pourra être ajoutée plus tard, lorsque vous l’aurez reçu, avant la date du paiement final.

Connectez-vous à l’Espace client avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Cliquez ensuite sur le bouton « Payer maintenant », puis entrez les informations demandées.

N’oubliez pas d’entrer le code de vérification au dos de votre carte et d’accepter les conditions.

Oui. Vous devez obligatoirement passer par l’Espace client avant chaque virement.

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à l’Espace client avant d’effectuer le virement.
2. Cliquez sur le bouton « Payer maintenant ».
3. Utilisez cette adresse courriel : [email protected].
4. Question de sécurité : numéro de dossier + votre ID.
5. Réponse : Alta.

Les documents finaux sont envoyés directement à l’organisateur du voyage, qui s’occupe de les transmettre au groupe.

Pour toute autre information, rendez-vous dans votre Espace client, dans la section « Documents ».

Oui. Si des options sont disponibles pour votre voyage, vous pouvez cliquer sur « Ajouter » dans la section « Options / Assurances disponibles ».

Rendez-vous dans votre Espace client, dans la section des options, pour voir les assurances offertes pour votre voyage.

Vous trouverez, dans la section « Documents » de votre compte, les détails de l’assurance offerte pour votre voyage.

Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter les assurances désirées à votre facture et procéder au paiement immédiatement. Vous pouvez toujours changer le montant du paiement qui s’affiche automatiquement pour payer seulement la valeur de l’assurance si vous n’êtes pas prêt à faire le prochain paiement dû pour votre voyage.