Foire aux questions
Questions générales
Que faire en cas de problème pendant le voyage ?
En cas de situation urgente, contactez d’abord votre accompagnateur Alta ou votre guide local.
Si aucun guide n’est disponible, vous pouvez joindre notre service d’urgence 24/7 au :
1-877-213-2070
👉 Notre équipe est là pour vous aider rapidement.
Quels documents sont nécessaires pour voyager ?
Pour voyager à l’étranger, un passeport canadien valide est obligatoire.
Pour les voyages au Canada, vous devez présenter :
• 1 pièce d’identité avec photo OU
• 2 pièces d’identité gouvernementales
👉 Astuce : Consultez travel.gc.ca pour les exigences spécifiques (visas, etc.)
Besoin d’aide ? Nous pouvons vous accompagner dans les démarches.
Quels vaccins sont requis ?
Les vaccins requis varient selon la destination.
👉 Nous recommandons fortement de consulter une clinique santé-voyage avant votre départ.
Certains pays exigent également une preuve de vaccination pour entrer sur leur territoire.
Assurez-vous d’avoir l’information la plus récente avant de partir.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
Les conditions d’annulation varient selon le type de voyage et vous seront communiquées avant la réservation.
En cas d’annulation, des frais peuvent être retenus et être non remboursables selon la date de votre annulation.
Consultez nos conditions générales pour connaître les frais applicables.
L’achat d’une assurance annulation est fortement recommandé, car elle permet de récupérer les sommes perdues, sous réserve que la raison de l’annulation soit admissible.
Consultez notre section assurances pour plus d’information.
Les pourboires sont-ils inclus pendant le voyage ?
Pour tous les forfaits, les inclusions sont précisées dans votre contrat (section inclus / non inclus).
Selon la destination, il est possible d’inclure les pourboires dans votre forfait sur demande.
Voici nos suggestions de pourboires (par personne) :
- 3 $ à 5 $ par jour pour le guide
- 2 $ à 5 $ par jour pour le chauffeur
- 2 $ par jour / chambre pour l’entretien ménager
- 1 $ à 2 $ pour un guide local
Minimum de 15 % au restaurant (N.B. : lorsque les repas sont inclus au Canada et aux États-Unis, les pourboires sont inclus)
Quel budget prévoir pour les dépenses personnelles ?
La majorité des voyages incluent les repas et les activités.
Prévoyez un budget pour :
• repas non inclus
• activités supplémentaires
• souvenirs et collations
• pourboires
💰 Estimation (2 repas / jour) :
• États-Unis : 30 à 50 $ USD
• Canada : 30 à 50 $ CAD
• Europe : 25 à 50 €
• Amérique latine : 20 à 40 $ USD
👉 Ces montants sont indicatifs et varient selon vos habitudes.
Quels sont les modes de paiement et les échéances ?
Groupes organisés et séjours linguistiques
Le paiement peut être effectué par chèque, virement bancaire ou carte de crédit. Un dépôt est requis à l’inscription et le solde doit être payé au plus tard 60 jours avant le départ.
Groupes étudiants
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou Interac via votre espace client. Un dépôt est requis à l’inscription et le solde est payable 60 ou 45 jours avant le départ, selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter votre conseiller.
Puis-je voyager avec Alta si j’ai des allergies alimentaires ?
Oui. Il est important d’indiquer clairement vos allergies ou intolérances alimentaires lors de votre inscription.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les restaurants pourront répondre aux demandes spécifiques.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
En cas d’allergie sévère, nous vous suggérons d’en discuter avec votre conseiller afin de bien planifier votre voyage.
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Environ entre 15 jours et 1 mois avant votre départ. Tous les documents nécessaires au bon déroulement de votre voyage seront envoyés par courriel (ou en version papier si nécessaire) et incluront, selon le type de voyage réservé : votre itinéraire final, les confirmations d’hébergement et de transport, vos billets d’avion (le cas échéant), les coordonnées de votre guide et/ou chauffeur ainsi que toute autre information utile.
Dois-je confirmer mon vol avant le départ ?
Oui. Nous vous recommandons fortement, 24 heures avant le départ, de vérifier l’horaire de votre vol sur le site de l’aéroport ou auprès de la compagnie aérienne. Les horaires peuvent changer sans préavis.
Que puis-je rapporter au Canada après un séjour à l’étranger ?
Pour connaître les interdictions et exemptions lors de votre retour au Canada, nous vous invitons à consulter les informations douanières sur le site du gouvernement du Canada.
Espace client
Comment accéder à l’Espace client ?
Rendez-vous sur l’Espace client, accessible depuis le site d’Alta Voyages.
Où trouver mon nom d’utilisateur et mon mot de passe temporaires ?
Ces informations vous seront fournies par votre établissement ou par Alta Voyages avant la création de votre compte.
Est-ce que je peux mettre des accents dans mon nom d’utilisateur ?
Non. Votre nom d’utilisateur ne doit contenir aucun accent.
Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation ou je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord vos courriels indésirables.
Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation, contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au 1-877-213-2070.
Notre équipe vous aidera à accéder à votre compte.
Puis-je modifier mes informations personnelles après l’inscription ?
Oui. Vous pouvez modifier certaines informations dans votre profil, comme votre contact d’urgence ou vos allergies.
Dois-je entrer mon numéro de passeport ?
Seulement si vous participez à un voyage aérien.
Le numéro de passeport n’est pas obligatoire pour créer votre compte. Vous pourrez l’ajouter plus tard, avant la date du paiement final.
Je n’ai pas encore mon passeport. Puis-je quand même procéder à mon inscription ?
Oui. Vous pouvez procéder à votre inscription même si vous n’avez pas encore votre passeport.
L’information du passeport pourra être ajoutée plus tard, lorsque vous l’aurez reçu, avant la date du paiement final.
Comment puis-je faire un paiement par carte de crédit ?
Connectez-vous à l’Espace client avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur le bouton « Payer maintenant », puis entrez les informations demandées.
N’oubliez pas d’entrer le code de vérification au dos de votre carte et d’accepter les conditions.
Est-ce que je peux payer par virement Interac ?
Oui. Vous devez obligatoirement passer par l’Espace client avant chaque virement.
Voici comment faire :
1. Connectez-vous à l’Espace client avant d’effectuer le virement.
2. Cliquez sur le bouton « Payer maintenant ».
3. Utilisez cette adresse courriel : [email protected].
4. Question de sécurité : numéro de dossier + votre ID.
5. Réponse : Alta.
Où puis-je trouver les documents de mon voyage ?
Les documents finaux sont envoyés directement à l’organisateur du voyage, qui s’occupe de les transmettre au groupe.
Pour toute autre information, rendez-vous dans votre Espace client, dans la section « Documents ».
Puis-je ajouter une option à mon forfait ?
Oui. Si des options sont disponibles pour votre voyage, vous pouvez cliquer sur « Ajouter » dans la section « Options / Assurances disponibles ».
J’ai besoin d’assurance pour mon voyage. Que dois-je faire ?
Rendez-vous dans votre Espace client, dans la section des options, pour voir les assurances offertes pour votre voyage.
Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter les assurances désirées à votre facture.
Chaque voyage de groupe est différent. Si vous avez besoin d’aide pour planifier, réserver ou mieux comprendre les prochaines étapes, notre équipe peut vous accompagner. Parlez-nous de votre projet et voyons ensemble ce qu’il est possible de créer.